Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht Op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Stuur uw herroepingsverklaring naar info@boekendraak.nl vóór het verstrijken van de termijn.
Uitzonderingen Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Verzegelde goederen die na levering zijn geopend (bijv. verzegelde collectors editions)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen
Tweedehands boeken vallen hier in principe niet onder — klanten behouden hun volledige herroepingsrecht.
Retourvoorwaarden Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding worden teruggestuurd
- In dezelfde staat verkeren als ontvangen (geen extra beschadigingen, aantekeningen of ontbrekende pagina's)
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs
Retourkosten Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel onjuist of defect is geleverd. Wij adviseren gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode — wij zijn niet aansprakelijk voor verloren retouren.
Terugbetaling Na ontvangst en inspectie van het retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop. Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen indien het artikel meer is gebruikt dan nodig om de staat ervan te beoordelen.
Defecte of onjuiste artikelen Heeft u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@boekendraak.nl met foto's. Wij bieden een tegoed of volledige terugbetaling aan, zonder extra kosten voor u.
Contact De Boekendraak Bronkhorstweg 50, 5363TZ Velp. info@boekendraak.nl, KvK: 99993252