La première vraie commande en ligne

Ça y est, c'est parti, nous avons reçu notre première vraie commande en ligne.

À Noël, nous avons tenu un stand sur un marché de Noël pour voir si cela correspondait vraiment à nos attentes. Et quelle ambiance ! Avons-nous beaucoup vendu ? Un peu, mais pour nous, il s'agit d'un passe-temps. Nous gardons donc nos marges faibles ; si nous rentrons dans nos frais de stand, c'est déjà une réussite.

La semaine dernière, nous avons participé au Paas Pop-up. Quelle atmosphère conviviale ! C'était bien organisé par Femke, avec de jolis stands, des clients sympathiques à notre stand, et nous sommes rentrés chez nous très enthousiastes.

Oui, nous prenons vraiment du plaisir à faire cela. C'est pourquoi, ce mois-ci, nous sommes allés à la Chambre de commerce, nous avons ouvert un compte bancaire, travaillé avec acharnement sur le site web et configuré un compte Mollie pour que les clients puissent payer avec iDeal/Wero.

La toute première vente en ligne était, bien sûr, pour nous-mêmes. Juste pour voir à quoi cela ressemble du point de vue du client, mais aussi pour nous.

Et puis, la notification arrive. Je suis tranquillement en train de lire sur le canapé quand mon téléphone émet un signal. Une notification de vente pour un livre de Raymond E. Feist. Je reste d'abord à fixer l'écran, ce nom de client ne me dit rien, ce n'est pas quelqu'un de notre entourage. La première personne que nous ne connaissons pas a trouvé notre boutique en ligne et a passé commande. Quand je réalise, je cours dans le jardin pour l'annoncer au reste de la famille : "Nous avons fait une vente à un inconnu !"

Oh là là, sommes-nous prêts pour l'expédition ? Nous nous étions battus avec l'intégration de l'application d'étiquettes d'expédition dans la boutique, nous n'arrivions pas à connecter l'API et les paramètres des frais de port ne s'enregistraient pas.

Effectivement, l'acheteur a payé le tarif d'expédition standard de 6,95 €. Comme il s'agit d'un passe-temps pour nous, nous voulons garder une marge faible, des prix bas et des frais d'expédition réduits. Nous payons donc une partie de l'envoi de notre poche. Il faut que nous réglions cela, ne serait-ce que pour ce client.

Nous partons vite acheter du matériel d'emballage. Heureusement, nous avions déjà le papier cadeau et les magnifiques autocollants "Boekendraak". Mais nous hésitions encore sur la protection entre le livre et le papier. On ne veut pas que le livre soit endommagé pendant le transport, il faut donc une couche de protection. Il ne faut pas non plus qu'il prenne l'humidité si le livreur décide de le laisser devant la porte sous la pluie (ce qui m'est déjà arrivé sérieusement). Du papier bulle ? Non, nous ne voulons pas être une entreprise qui génère autant de déchets plastiques. Ce sera du papier nid d'abeille pour la solidité et un sac refermable pour la pluie, car le sac peut être réutilisé par le destinataire.

C'est avec fierté et de manière quasi cérémonielle que nous apportons tous ensemble le colis au point relais. Sachant que l'acheteur reçoit une notification comme quoi son colis est en route, j'envoie un mail concernant les frais d'expédition et je crée une carte-cadeau pour une livraison gratuite lors d'une prochaine commande, en guise de compensation pour le réglage incorrect des paramètres.

Le colis est en route vers notre premier vrai client en ligne. C'est officiellement lancé. Nous profitons énormément de tous ces livres autour de nous et nous nous réjouissons à l'idée d'en faire profiter encore beaucoup d'autres personnes.