Politique de remboursement

Droit de rétractation : Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Veuillez envoyer votre déclaration de rétractation à info@boekendraak.nl avant l'expiration de ce délai.

Exceptions Le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison (par exemple, les éditions de collection scellées) ;
aux commandes sur mesure ou personnalisées.

Les livres d'occasion ne sont en principe pas concernés par cette disposition — les clients conservent l'intégralité de leur droit de rétractation.

Conditions de retour : Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :

Être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
Être dans le même état que lors de sa réception (pas de dommages supplémentaires, d'annotations ou de pages manquantes)
Être accompagné d'une preuve d'achat

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article livré est erroné ou défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable — nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Remboursement : Après réception et vérification du retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer l'état.

Articles défectueux ou erronés : avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou erroné ? Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@boekendraak.nl en joignant des photos. Nous vous proposerons un avoir ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Contact De Boekendraak Bronkhorstweg 50, 5363TZ Velp. info@boekendraak.nl, Chambre du Commerce: 99993252